改善医疗服务作出表率 昆明多家医院和个人受国家卫计委表彰

来源于: 未知 发布时间:2018-05-25

2018-01-25 09:26:29   来源:昆明日报

 
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近日,国家卫计委对2015年到2017年中开展“进一步改善医疗服务行动计划”工作中涌现出的一批优秀单位、科室及个人给予通报表扬,昆明有5家医院和个人上榜。

关键词

个性化

云南省第二人民医院 优化优质护理示范医院

一流护理构建和谐医患关系

医疗护理服务就像是医院的一张“名片”,只有让患者实实在在感受到方便、快捷、满意,才能进一步提升医院的服务品牌和核心竞争力。在云南省被表彰的示范医院中,云南省第二人民医院(以下简称“省二院”)就荣获“全国优化优质护理示范医院”称号。

“里面的医生和护士对病人很好、很负责。”提起省二院,刚刚出院的市民栗女士赞不绝口。栗女士前不久因为咳嗽、肺部不适被家人就近送到省二院住院治疗。“住院期间,每次护士来帮我输液,都会告诉我输液的速度已经调整好了,问我有没有觉得不舒服。不管是送药、铺床,还是测血压、打针都让我们觉得很舒服。我们有什么问题,他们也是很耐心地解释,不会觉得麻烦。医院的护理,病房的设施和环境,让我们觉得很安心、很温暖。”栗女士说。

据了解,省二院在实施“进一步改善医疗服务行动”中,遵循“关爱生命,患者至上” 的办院宗旨,从门诊到住院各病区都在不断优化服务流程,从方便病人就医方面下工夫。

护理工作紧紧围绕患者需求,制定优质便捷的服务措施,持续优化护理服务流程,为患者提供个性化的护理服务,使患者从就诊、住院到出院都能得到规范、安全、专业、人性化的优质护理服务。

据医院统计,近几年来病人对医院护理工作满意度持续保持在97%以上。同时,医院也在不断强化护理人员的奉献精神,切实改进服务意识,提升护理质量和服务品质,努力构建和谐医患关系,打造医院一流的护理服务品牌。

此次荣获“全国优化优质护理示范医院”光荣称号,不仅代表着医院优质的护理服务得到患者肯定,也表示医院的护理得到业内和社会的认可。自开展优质护理服务以来,该院多次受到国家卫计委及云南省卫计委的表彰。在云南省卫生计生委优质护理服务评优活动中,老年病科被评为优质护理服务示范工程先进病区,神经内科被评为优质护理服务示范病房,尹玲等多名护士被评为优质护理服务示范工程先进个人。

今后,该院将不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新模式,为患者提供安全、优质的护理服务,切实做到患者满意、护士满意、医生满意、医院满意和社会满意。(记者 彭惠玲 张晓莉)

 

关键词

互联网+

昆明医科大学第一附属医院 推进预约服务示范医院

预约诊疗量涨了两倍多

“我这次来看病,在手机上挂了号,还提示我哪一天什么时段来就诊,让我们州市的患者不用频繁折腾,就能精准地看上昆明的专家号。”说起本次就医体验,来自楚雄的王先生颇有感触。而这一系列变化,得益于昆明医科大学第一附属医院预约服务的改革创新。2015年至2017年,昆医附一院预约诊疗人次分别是276757、513766和844284,预约诊疗人次及比例增幅明显。

昆医附一院门诊部主任黄东介绍,该院自2009年起开展电话预约诊疗以来,近年来又搭乘“互联网+”快车,在实践中不断完善预约诊疗服务工作,逐步建立健全了多项规章制度,及时和定期反馈预约诊疗服务中的问题,优化各渠道使用功能,加强预约诊疗管理和监督机制等措施,持续改进预约诊疗服务,全面提升门诊预约诊疗服务水平。

在2009年开展的114电话预约和现场人工预约的基础上,2014年1月昆医附一院自主研发了集挂号、缴费、预约、查询、打印等功能为一体的医疗自助一机体,又先后开通上线了趣医院App、支付宝、微信、大象就医App、云南首家医保助手App、“滇医通”微信公众号、微脉App、纳里健康云平台等10余种预约、挂号和移动支付平台,覆盖了所有门诊不同人群的患者,患者能自主选择挂号缴费模式,不受空间、时间的限制,极大地方便了广大患者,优化就诊流程。

记者在该院看到,多功能“自助一体机”分散放置于全院各楼层,其中院本部80台和呈贡院区40台,现场患者就近挂号、交费,减少来回往返的次数,缩短了排队等候时间;支付宝、微信、滇医通等移动平台能获取“智能导诊、预约挂号、实时在线缴费、查看检查检验报告、反馈就医满意度和星级医生评价”全流程医疗自助服务。此外,还打通医保脱卡支付壁垒,医保患者使用医保助手App方便快捷使用参保资金挂号和支付。对于不会使用移动自助设备的老年患者或使用现金的患者,可通过电话、现场和人工窗口获得个性化预约诊疗服务。

让患者津津乐道的是,该院还加强精细化管理手段,预约就诊时间精确到分钟,患者可根据个人实际需要选择预约时段并按时段前来就诊,最大限度缩短了患者排队候诊时间,实现错峰就医,缓解集中候诊拥堵情况,有效降低患者诊疗时间消耗。 (记者 廖晶蓉)

 

关键词

信息化

云南省第一人民医院 发挥信息优势示范医院

智慧医疗改善患者就医体验

“在门诊大厅办一张就诊卡,提前在微信上预约挂号,按预约时间到科室就诊,等医生开完处方后在科室内结算医疗费用,最后直接到药房拿药。之前要花大半天的就医过程如今不超过1小时就完成了。”到医院复查甲状腺的马女士感叹着就诊过程的变化。而这一变化,源于云南省第一人民医院(以下简称“省一院”)信息化建设。

“随着社会发展,‘互联网+’已经遍及社会的各个领域和行业。云南省地处高原,山多路远,很多偏远地区居民看病难,特别是疑难重症患者的就医,十分不便。作为一所辐射全省甚至周边国家和地区的省级中心医院,希望能够通过信息化支撑,打造一个辐射目标区域的远程医疗网络。”省一院院长蒋立虹意识到要推动医院发展,解决老百姓看病难的问题,就要科学化、规范化、精细化管理,而这些都依赖信息化的支撑。

有了想法以后,省一院与联想集团合作成立智慧医疗研究院。各方达成共识后,省一院分步对信息化建设进行提升改造,首先以改善病人就医体验和改善服务行动计划为中心,从门诊流程再造入手,结合自身特色,全面革新就医流程。

经过一系列准备、实施,2017年6月初省一院借助互联网、信息化手段重塑医疗服务流程,颠覆了传统就医模式,患者就医体验得到改善和提升。如今,到该院就诊的一般患者,一次门诊时间从三四个小时下降到现在的1个小时以内。

借助互联网和信息化手段,患者到省一院就诊只需通过网络、手机等形式进行挂号预约。预约成功后,手机会收到一条来自医院的短信:几点几分去几号楼哪个诊室就诊。提前5分钟到达医院,在医院自助功能机上签到后,到达诊室,医生已经在等候。现在无序涌入医院的病人少了,患者摩肩接踵的现象不复存在。

针对就诊的老年患者、边远地区的农村患者不会使用智能手机和网络的情况,省一院推出了更容易记忆的“114”电话预约方式,同时保留部分人工窗口,以便这些患者办理。没有预约的患者,到达医院后,也可以在院内的126台自助机上随时预约、快速就诊。

目前,省一院智慧医院建设第一阶段已完成。在不断巩固、完善的基础上,还将进行第二期的建设。

此外,据省一院信息中心主任谢颖夫介绍,医院自启动智慧医院项目建设以来,给患者提供了更多的方便。截至目前,住院部已经实现床旁结算,医院累计发放就诊卡超55.7万张,预约挂号率90%,诊间结算率达70%。(记者 彭惠玲 张晓莉)

 

关键词

人文关怀

云南省肿瘤医院王高伟 加强人文关怀示范个人

做“以病人为中心”的践行者

在此次获得国家卫计委通报表扬的名单中,有一名长期与病患打交道、负责处理医患关系的医疗管理人员,成为我省唯一获得“加强人文关怀示范个人”荣誉称号的个人。他就是王高伟。

王高伟是云南省肿瘤医院(昆明医科大学第三附属医院)医务部副主任,兼医疗安全与投诉管理办公室主任。在11年的医疗管理工作中,他一直坚持人本理念和人文理念,在平凡的工作岗位上默默奉献。

“作为医院医疗服务管理职能部门的负责人,我们就是要以人文理念不断优化诊疗流程,以为患者提供优质高效的诊疗服务为宗旨。”这是王高伟经常说的一句话。在工作中,他深入临床一线调研,听取病人及一线医务人员的意见和建议。并根据掌握的第一手材料,定期组织召开有关职能部门与临床医技科室沟通协调会,协调解决医疗流程中的不合理问题,整合资源、优化流程。实行门诊患者当天完成检查、住院患者3天内完成所有检查,最大限度减少患者等候的时间,以缓解患者因长时间等待而产生的焦虑情绪,改善患者就医体验。

在开展医院农村贫困人口大病专项救治工作时,他把高度的责任心和极大的爱心关怀倾注在贫困肿瘤患者身上。他带领医疗专家深入边远贫困地区,走村串寨访视病人,宣传国家和省的健康扶贫政策,为贫困肿瘤患者制定诊疗方案。他创造性地印制了医患爱心联系卡,发给每一位随访到的贫困肿瘤患者,方便贫困肿瘤患者在需要的时候第一时间联系到他本人,获得必要的咨询和服务。

在医院投诉办同事的印象中,王高伟经常说的一句话就是:“病人对医院的服务有不满意的地方才会对我们撒气。我们不仅要甘当病人的‘出气筒’,还要体现出人文关怀,及时为患者排忧解难,努力让广大患者满意。”他主持创办了云南省医疗机构第一本、也是至今唯一一本医院内部刊物《投诉管理简报》,指导医务人员妥善处理医患关系。正是由于他的这些做法,医院综合满意度长期稳定在96%以上。(记者 彭惠玲 张晓莉)

 
 
责任编辑: 赵琳

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